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  • 常见问题 Q&A

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      1, 存款不到账

      为了不影响您的到账时间,请您确保使用本人银行卡进行存款,同时严格根据页面提示操作,在成功转账后,每个存款方式的到账时间有所不同,请您存款时关注页面提示信息。若超过1小时仍未到账,请将用户名、电子回单截图、转账方式以及支付平台名称,发送邮件至info@bv1946.com进行追款 。一旦收到您的请求,我们将会有专员尽快为您处理。

      2, 若您进行存款时,页面出现错误信息

      - 请您查看是否您有设置消费限额,如果您的消费限额当天已经满额,那么您的存款将不能被接受,更改消费限额,请联系在线客服,新增消费限额会在24小时后生效。 

      - PAY-601 : 通常这个错误代码代表我们正在更新当前支付页面,为了给您提供更好和更安全的存款体验,我们会不定时更新存款渠道。请您稍后刷新页面,再重新尝试存款。

      3, 没有满意的最低存款金额或存款方式

      为了提供安全可靠的存款环境,平台会不定时维护,从而影响当前最低存款金额和可用存款平台数量。如果当前显示的最低存款金额和平台不能满足您的需求。请您使用以下存款方式:

      【AstroPay充值卡】

      【虚拟币】

      【充值卡】

      4,提款不到账

      由于业务量增多,我们正在加急处理您的提款,所需的时间请您关注提款页面信息, 具体到账时间则根据银行的处理时间而定,在此客服建议您使用当前的余额,避免提款后再重复存款。 如果您的提款还未处理,您是有权选择取消提款以备。

      5, 没有满意的最低提款金额

      为了提供安全可靠的提款环境,平台会不定时维护,从而影响最低和最高提款金额。如果当前显示的最低和最高提款金额不能满足您的需求。请您稍后再尝试您谅解。

      6, 为什么我不能提款

      - 请您确保至少完成存款的1倍流水方可提款

      - 请您查看是否您的账户有黄色条幅账户验证提示信息,点击后,请您根据页面提示上传相关文件,审核通过后,您的提款将自动回复。

      7, 上传文件什么需要多长时间

      赛季期间由于业务量增多,在您上传文件后,我们会在5天内完成审核并且无论是通过还是需要额外文件,均会通过邮件通知您的。

      8, 为什么还没有结算: 

      - 如果赛事还在进行当中,那暂时还不能结算。一旦赛事结果揭晓后,体育部门将会尽快结算。倘若您发现在赛事结束后,注单依然未结算,请您发送交易编码和用户名到客服邮箱:info@bv1946.com 

      - 需等待官方确认赛事详情,因此暂时无法结算注单,一旦比分和详情确认后将会马上结算。

      - 通常繁忙时段因为有大量投注涌入在较为受欢迎的项目,所以导致结算延误,但我们会尽力令投注在可能的情况下尽快结算。请各位玩家耐心等待,结算也将会按程序处理。

      9, 我的投注结算错误怎么办?

      我们是依据赛事官网比分结算,同时您也可以参考以下比分链接,如果您的投注结算有异于官网比分,请您发送交易编码和用户名,以及相关截图到客服邮箱:info@bv1946.com 。 由于投注单审核需要一定时间,和相关部门的协助,我们的客服专员会在10小时内回复您的,请您谅解。

      https://www.sofascore.com/

      https://bsportsfan.com/

      https://www.flashscore.com/

      10, 为什么我的投注被取消?

      - 由于该赛事延期超过24小时,因此注单将视为无所投注,并退回本金。若您依然想投注该赛事,届时您不妨多留意我们网站,我们会尽可能开出相关盘口。期间您可以先看看我们目前有开出的盘口,相信会有您感兴趣的赛事。

      - 若1场足球赛事在90分钟比赛结束前被腰斩,那么所有投注均会被视为无效,除非赛事在接着的一天完成,或若在一些市场特定的战果在比赛腰斩前已经决出,这会根据官方战果进行结算 。例如:首名入球球员、半场投注以及首个入球时间。

      - 若一场比赛在开始后被腰斩,则除了优胜冠军盘口之外,其它投注均无效,除非完全确定了特定盘口的赛果,则该投注仍然有效。优胜冠军投注的有效性取决于已经进行了43分钟的NBA比赛,或进行了35分钟的NCAA、WNBA、FIBA或欧洲比赛,并宣布了官方成绩。如果少于上述的比赛时间,则所有投注将无效,除非特定盘口已经决出赛果。

      - 如果您的投注出现了明显错误赔率/盘口,该注单将被是为无效并退还本金。在任何盘口出现显而易见的错误,市场盘口差异将均视为无效投注。对于您有此次的用户体验,我们感到非常抱歉。

      - 当时该盘口的市场已经关闭了,可是偶尔网站上的盘口由于少许延迟还保持可用状态,导致您当时可以成功投注,在系统审查后就会将您的投注取消。

      11, 投注失败

      - 请查看您的【接受倍率变动】,如果当时盘口的赔率变动的幅度已超出您所设置的【接受赔率变动】的比率,那么就会导致您的下注请求失败。我们的平台有提供【自动接受赔率变动】设置功能。您可以在“设置”页面里调整自动接受赔率变动的百分比。

      - 盘口已经封盘了导致您的下注请求失败。投注是一项即时活动,尤其是在滚球中,几秒钟内就会发生变化,从而影响市场和盘口的可用性。

      - 每个盘口有不一样的上限,一旦您输入的投注额超出了限额,系统将会出现提示。此时,您唯有将您的注额下调至少于限额方可成功下注。

      - 我们是有特定的盘口不能进行串关的,如:提高赔率盘口、球员表现(篮球)、特别投注等等,这些盘口是不支持串关的


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  • 下载BETVICTOR伟德App 📱

    • 请参考以下动态图的步骤教学:

      iOS版

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      安卓版

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      或者你可以选择透过扫描二维码进行下载,步骤如下:

       

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      1.  使用苹果手机自带相机扫描二维码下载
            应用程序至您的苹果设备。
      2.  安装
           在通知安装BETVICTOR伟德应用程序的视窗中点击“安装”。
      3.  允许安装
            安装完毕后,请进入:
            设置 > 通用 > 描述文件> Mayfly Entertainment Limited
            点击“信任Mayfly Entertainment Limited
            在弹出的视窗中点击“信任”。
      4.  安装完毕
            完成以上步骤,即BETVICTOR伟德应用程序已验证。
            当您打开应用程序时,在“发送推送通知”的弹出视
            窗中点击“好”即可。

      温馨提示:体验更卓越顺畅的BV伟德APP,请使用iOS 12或以上版本。

       


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  • 联系在线客服👩🏻‍💻

    • 在首页的左边菜单点击"联系我们",再点击"在线客服"即可联系我们的在线客服。请参考以下动态图的步骤教学。谨记:为了得到更高效的服务,我们建议您可以在线客服前先登入账户。

       

       

      另外,请您根据以下操作添加帮助中心到您的手机主屏,以便之后方便使用。

      苹果手机
      1)启动“Safari”应用程序。
      2)在地址字段中输入 https://help.weidefaq.com/hc/zh-cn 后点按“开始/搜索”。
      3)点击 Safari 窗口下方 顶部方框中带有向右箭头的图标,并打开相关菜单。
      4)点击“添加到主屏幕”。 将出现“添加到主页”对话框,对话框左侧带有将用于该网站的图标。
      5)使用屏幕键盘输入快捷方式的名称,然后点击“添加”。 Safari 应用将自动关闭,您将被带到苹果桌面上该图标所在的位置。

       

      安卓手机
      1)启动“Chrome/谷歌”应用程序。
      2)在地址字段中输入 https://help.weidefaq.com/hc/zh-cn  后点按“开始/搜索”。
      3)点击菜单图标(右上角的 3 个点),然后点击“添加到主屏幕”。
      4)您将能够为快捷方式输入名称,然后 Chrome 会将其添加到您的主屏幕。

       

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  • 若赛事中断,请问注单该如何结算?

    • 若赛事已进行至一半且官方已确认该赛绩,则投注该半场盘口的注单将获得结算,投注其它盘口的注单将被视为无效并退回本金。 例子:一场篮球赛事在第4节中断,且没有在24小时内继续比赛。投注在第1、2、或3节的注单将会照常进行结算,而投注第4节和全场的注单则被视为无效并退回本金。
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  • 为何无法收到重置密码邮件?

    • 无法收到重置密码邮件的原因如下:
      1. 您的邮箱已满;
      2. 重设密码邮件可能在“垃圾邮箱”内;
      3. 重设密码邮件延迟收到,一般上会在5-30分钟内收到;
      4. 您输入的邮箱地址与您注册的邮箱地址不一致(点击此处查阅如何更改邮箱地址)。

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  • 如何知道我的老虎机游戏总投注额?

    • 请联系24/7客户服务团队以查阅您的老虎机游戏总投注额。
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  • BETVICTOR伟德: 有关虚假网站澄清声明

    • BETVICTOR伟德最新的网址会在帮助中心更新。

      本公司发现有网站以BETVICTOR伟德的名义制作虚假网站。相关虚假网站截图如下:

      http://9226001.net/ fake website 7  

      http://www19468888.com/ fake website 6  

      http://www.weide284.com/ fake website 5

      http://www.19461888.com/ clone site

      http://www.wd772.com/?ag=10001 fake website

      http://www.xin1964.com/ fake website 2

      http://www.yrmt188.com/ fake website 3

      http://wd936.com/ fake website 4


      本公司提醒客户切勿轻信相关虚假网站以免蒙受损失。本公司为此表示高度关注,并已就此事件保留有关法律行动的权利,现特此声明,以正视听。谢谢!

      BETVICTOR伟德 谨启 2016年3月24日


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  • 如何注册成为BETVICTOR伟德会员?

    • 在BETVICTOR伟德注册账户非常简单。只需根据以下简单步骤,即可快速完成开户并进行投注。

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  • 为何无法登录账户?

    • 登录失败的原因如下:

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  • 如何领取每周BV体育会员奖励金?

    • 每周BV体育会员奖励金开放予投注于BV体育赛事的忠诚会员,并将于每个星期一发放至客户账户。奖励金的发放是基于多项因素,当中包括:

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      • 投注平台-使用手机或网页版进行投注皆可享有此项回馈。

      • 盘口及赔率- 下注于单注或复式投注、亚洲让分盘或任何特别投注盘口于任何赔率皆可享有此项回馈。  


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