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  • 常见问题 Q&A

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      1， 存款不到账

      为了不影响您的到账时间，请您确保使用本人银行卡进行存款，同时严格根据页面提示操作，在成功转账后，每个存款方式的到账时间有所不同，请您存款时关注页面提示信息。若超过1小时仍未到账，请将用户名、电子回单截图、转账方式以及支付平台名称，发送邮件至info@bv1946.com进行追款 。一旦收到您的请求，我们将会有专员尽快为您处理。

      2， 若您进行存款时，页面出现错误信息

      - 请您查看是否您有设置消费限额，如果您的消费限额当天已经满额，那么您的存款将不能被接受，更改消费限额，请联系在线客服，新增消费限额会在24小时后生效。 

      - PAY-601 : 通常这个错误代码代表我们正在更新当前支付页面，为了给您提供更好和更安全的存款体验，我们会不定时更新存款渠道。请您稍后刷新页面，再重新尝试存款。

      3， 没有满意的最低存款金额或存款方式

      为了提供安全可靠的存款环境，平台会不定时维护，从而影响当前最低存款金额和可用存款平台数量。如果当前显示的最低存款金额和平台不能满足您的需求。请您使用以下存款方式：

      【AstroPay充值卡】

      【虚拟币】

      【充值卡】

      4，提款不到账

      由于业务量增多，我们正在加急处理您的提款，所需的时间请您关注提款页面信息, 具体到账时间则根据银行的处理时间而定，在此客服建议您使用当前的余额，避免提款后再重复存款。 如果您的提款还未处理，您是有权选择取消提款以备。

      5， 没有满意的最低提款金额

      为了提供安全可靠的提款环境，平台会不定时维护，从而影响最低和最高提款金额。如果当前显示的最低和最高提款金额不能满足您的需求。请您稍后再尝试您谅解。

      6， 为什么我不能提款

      - 请您确保至少完成存款的1倍流水方可提款

      - 请您查看是否您的账户有黄色条幅账户验证提示信息，点击后，请您根据页面提示上传相关文件，审核通过后，您的提款将自动回复。

      7， 上传文件什么需要多长时间

      赛季期间由于业务量增多，在您上传文件后，我们会在5天内完成审核并且无论是通过还是需要额外文件，均会通过邮件通知您的。

      8， 为什么还没有结算： 

      - 如果赛事还在进行当中，那暂时还不能结算。一旦赛事结果揭晓后，体育部门将会尽快结算。倘若您发现在赛事结束后，注单依然未结算，请您发送交易编码和用户名到客服邮箱：info@bv1946.com 

      - 需等待官方确认赛事详情，因此暂时无法结算注单，一旦比分和详情确认后将会马上结算。

      - 通常繁忙时段因为有大量投注涌入在较为受欢迎的项目，所以导致结算延误，但我们会尽力令投注在可能的情况下尽快结算。请各位玩家耐心等待，结算也将会按程序处理。

      9， 我的投注结算错误怎么办？

      我们是依据赛事官网比分结算，同时您也可以参考以下比分链接，如果您的投注结算有异于官网比分，请您发送交易编码和用户名，以及相关截图到客服邮箱：info@bv1946.com 。 由于投注单审核需要一定时间，和相关部门的协助，我们的客服专员会在10小时内回复您的，请您谅解。

      https://www.sofascore.com/

      https://bsportsfan.com/

      https://www.flashscore.com/

      10， 为什么我的投注被取消？

      - 由于该赛事延期超过24小时，因此注单将视为无所投注，并退回本金。若您依然想投注该赛事，届时您不妨多留意我们网站，我们会尽可能开出相关盘口。期间您可以先看看我们目前有开出的盘口，相信会有您感兴趣的赛事。

      - 若1场足球赛事在90分钟比赛结束前被腰斩，那么所有投注均会被视为无效，除非赛事在接着的一天完成，或若在一些市场特定的战果在比赛腰斩前已经决出，这会根据官方战果进行结算 。例如：首名入球球员、半场投注以及首个入球时间。

      - 若一场比赛在开始后被腰斩，则除了优胜冠军盘口之外，其它投注均无效，除非完全确定了特定盘口的赛果，则该投注仍然有效。优胜冠军投注的有效性取决于已经进行了43分钟的NBA比赛，或进行了35分钟的NCAA、WNBA、FIBA或欧洲比赛，并宣布了官方成绩。如果少于上述的比赛时间，则所有投注将无效，除非特定盘口已经决出赛果。

      - 如果您的投注出现了明显错误赔率/盘口，该注单将被是为无效并退还本金。在任何盘口出现显而易见的错误，市场盘口差异将均视为无效投注。对于您有此次的用户体验，我们感到非常抱歉。

      - 当时该盘口的市场已经关闭了，可是偶尔网站上的盘口由于少许延迟还保持可用状态，导致您当时可以成功投注，在系统审查后就会将您的投注取消。

      11， 投注失败

      - 请查看您的【接受倍率变动】，如果当时盘口的赔率变动的幅度已超出您所设置的【接受赔率变动】的比率，那么就会导致您的下注请求失败。我们的平台有提供【自动接受赔率变动】设置功能。您可以在“设置”页面里调整自动接受赔率变动的百分比。

      - 盘口已经封盘了导致您的下注请求失败。投注是一项即时活动，尤其是在滚球中，几秒钟内就会发生变化，从而影响市场和盘口的可用性。

      - 每个盘口有不一样的上限，一旦您输入的投注额超出了限额，系统将会出现提示。此时，您唯有将您的注额下调至少于限额方可成功下注。

      - 我们是有特定的盘口不能进行串关的，如：提高赔率盘口、球员表现（篮球）、特别投注等等，这些盘口是不支持串关的

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  • 下载BETVICTOR伟德App 📱

    • 请参考以下动态图的步骤教学：

      iOS版

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      或者你可以选择透过扫描二维码进行下载，步骤如下：

       

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      1.  使用苹果手机自带相机扫描二维码下载
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      2.  安装
           在通知安装BETVICTOR伟德应用程序的视窗中点击“安装”。
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            安装完毕后，请进入：
            设置 > 通用 > 描述文件> Mayfly Entertainment Limited
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            在弹出的视窗中点击“信任”。
      4.  安装完毕
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            当您打开应用程序时，在“发送推送通知”的弹出视
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      温馨提示：体验更卓越顺畅的BV伟德APP，请使用iOS 12或以上版本。

       

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  • 联系在线客服👩🏻‍💻

    • 在首页的左边菜单点击"联系我们"，再点击"在线客服"即可联系我们的在线客服。请参考以下动态图的步骤教学。谨记：为了得到更高效的服务，我们建议您可以在线客服前先登入账户。

       

       

      另外，请您根据以下操作添加帮助中心到您的手机主屏，以便之后方便使用。

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      2）在地址字段中输入 https://help.weidefaq.com/hc/zh-cn 后点按“开始/搜索”。
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      5）使用屏幕键盘输入快捷方式的名称，然后点击“添加”。 Safari 应用将自动关闭，您将被带到苹果桌面上该图标所在的位置。

       

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  • 若赛事中断，请问注单该如何结算？

    • 若赛事已进行至一半且官方已确认该赛绩，则投注该半场盘口的注单将获得结算，投注其它盘口的注单将被视为无效并退回本金。 例子：一场篮球赛事在第4节中断，且没有在24小时内继续比赛。投注在第1、2、或3节的注单将会照常进行结算，而投注第4节和全场的注单则被视为无效并退回本金。
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  • 为何无法收到重置密码邮件？

    • 无法收到重置密码邮件的原因如下：
      1. 您的邮箱已满；
      2. 重设密码邮件可能在“垃圾邮箱”内；
      3. 重设密码邮件延迟收到，一般上会在5-30分钟内收到；
      4. 您输入的邮箱地址与您注册的邮箱地址不一致（点击此处查阅如何更改邮箱地址）。
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  • 如何知道我的老虎机游戏总投注额？

    • 请联系24/7客户服务团队以查阅您的老虎机游戏总投注额。
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  • BETVICTOR伟德: 有关虚假网站澄清声明

    • BETVICTOR伟德最新的网址会在帮助中心更新。

      本公司发现有网站以BETVICTOR伟德的名义制作虚假网站。相关虚假网站截图如下：

      http://9226001.net/ fake website 7  

      http://www19468888.com/ fake website 6  

      http://www.weide284.com/ fake website 5

      http://www.19461888.com/ clone site

      http://www.wd772.com/?ag=10001 fake website

      http://www.xin1964.com/ fake website 2

      http://www.yrmt188.com/ fake website 3

      http://wd936.com/ fake website 4


      本公司提醒客户切勿轻信相关虚假网站以免蒙受损失。本公司为此表示高度关注，并已就此事件保留有关法律行动的权利，现特此声明，以正视听。谢谢！

      BETVICTOR伟德 谨启 2016年3月24日

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  • 如何注册成为BETVICTOR伟德会员？

    • 在BETVICTOR伟德注册账户非常简单。只需根据以下简单步骤，即可快速完成开户并进行投注。

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  • 为何无法登录账户？

    • 登录失败的原因如下：

      1. 若显示的信息是“您所输入的用户名或密码并不存在”，即表示您的用户名或密码出现错误，若您不确定，请联系我们的24/7全天候客户服务。

      2. 若您确定用户名是正确，则可能是密码错误。点击忘记密码按钮前往重置密码页面更换密码。 如果您遵循这些步骤仍无法登录，这可能是因为您的账户已被关闭/暂停。您可以发送邮件至info@bv1946.com，邮件主题请标明：无法登录账户，邮件内请附上您的用户名、手机号码、中文名、账户余额、最后投注赛事/游戏、出现的错误信息。

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  • 如何领取每周BV体育会员奖励金？

    • 每周BV体育会员奖励金开放予投注于BV体育赛事的忠诚会员，并将于每个星期一发放至客户账户。奖励金的发放是基于多项因素，当中包括：

      • 存款 – 使用您的存款以作投注，而不仅仅是使用现金红利或其他奖金

      • 游戏次数 – BETVICTOR伟德永远不会忘记每一位会员

      • 投注额 – 投注越多，BETVICTOR伟德将送出越多奖金

      • 盈利/亏损 – 除了获取盈利的会员可获得奖励外，亏损的会员也将额外得到更多的奖励

      • 赛事齐全 – 除了热门的足球与篮球赛事外其他种类的体育赛事介皆可获得奖金回馈

      • 投注平台－使用手机或网页版进行投注皆可享有此项回馈。

      • 盘口及赔率－ 下注于单注或复式投注、亚洲让分盘或任何特别投注盘口于任何赔率皆可享有此项回馈。  

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